プロジェクト品質の家（４） | PMstyleコラム

プロジェクト品質の家
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◆プロジェクト品質の家（QFD：Quality Function Deployment）（４）

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プロジェクト品質の家は、顧客の期待をスコープに取り込むためのツールです。

もともと、品質機能展開（QFD）は、高い品質を実現するために、設計段階で品質をコントロールしようと1960年代に考えられた手法です。

品質機能展開（QFD）では、表の行に要求される品質を，列にコントロール可能な品質要素を記載したマトリックス（品質要求展開表）を用いて、互いの関係付けから重要性の高い品質要素を明らかにしていく手法です。

要求される品質であるWHATとそれを実現していくためのコントロール可能な要素であるHOWとの関連をマトリックスのセルで表現しています。

このQFDをプロジェクトマネジメントに応用したものが、プロジェクト品質の家です。

プロジェクト品質の家では、WHATである顧客の期待を、１）に記載します。
そして、顧客の期待を実現していくためのHOW（プロジェクトの進め方）を２）に記載し、１）と２）の関連の有無やその度合いを３）に記載します。

２）に記載する項目についてですが、ここにはHOWを記載しますので、顧客の要求、期待を実現していくための成果物の特徴や品質、プロジェクトの特徴が挙げられます。

たとえば、プロジェクトの特徴であれば、各知識エリアのマネジメントの方針などが挙げられ、リスクマネジメントの重視などがあります。今までには考えられなかった納期が顧客の要求であれば、２）では、スケジュールリスクの緻密な管理や、マイルストーンでの段階的詳細化による顧客とのスコープ確認などが挙げられます。

次回は、プロジェクト品質の家の２）の上にある屋根と３）についてです。

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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。