ステークホルダーマネジメントその前に（２） / PMstyleコラム

◆ステークホルダーマネジメントその前に（２）

前号では、信頼関係がないと、ステークホルダーからのエンゲージメントを獲得することが難しいことを述べました。

・この人は、信用しても大丈夫だ
・彼の功績は素晴らしい
・信頼に足る成果を上げてくれるであろう

また、ステークホルダーとは利害が一致するとは限りませんので、コンフリクトが発生することも当然あります。
コンフリクトの解決には、下記の５つの方法があります。

・回避：とりあえず、何もしない
・恩恵：相手の要求を恩恵的に受け入れる
・支配：自分の要求を強力に言及する
・妥協：自分の成果を得ること、相手が成果を得ることに適度に努力する
・統合：自分だけではなく、相手も高い成果を得るように努力する

詳細は、下記コラムをご覧ください。
ＰＭの道具箱　第８６回　ＷｉｎＷｉｎコミュニケーションシート（１）～対立解消の交渉手法

プロジェクトを進めていくためには、統合（WinWin）にて、ステークホルダと交渉していく必要があります。

支配の態度をとると、「この人は、自分の主張を押し付けてくる人だ」
妥協の態度をとると、「ほどほどのところを考えている人だ」
恩恵の態度をとると、「くみしやすい、やりやすい人だ」

などと、相手は思うかもしれません。
プロジェクにおいては、ステークホルダーとは、勝ち負けではありません。信頼関係を構築し、統合にて問題を解決し、プロジェクトを進めていきたいのです。

影響力の法則（R)では、相手が望むカレンシーを相手に渡します。
感謝、理解、受容、一体感、当事者意識、参画意識、自己意識、安楽さ、などもカレンシーです。

相手とのやり取りの中で、感謝を示す、相手への理解を深める、相手を受容する、相手に安楽さを提供する、などは誰でもできることですし、信頼関係構築には絶対に必要です。

影響力の法則（R)については、下記コラムをご覧ください。

影響力の法則　第１回　なぜ、影響力なのか？

１度ならず何度も、ある人のミスをフォローしたことがあります。しかし、その方から、お礼も陳謝も全くありませんでした。

なんて、誠意がない人だと思ってしまいます。

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１．ステークホルダーマネジメントとは何か
２．ステークホルダー分析の手法
３．ステークホルダーの期待をマネジメントする
４．ステークホルダーのプロジェクトへの協力を得る
５．ステークホルダーと交渉する
６．ステークホルダーエンゲージメントを計画する
７．重要なステークホルダー
　　・顧客とのよい関係を作る
　　・上位組織を動かす
　　・チームを結束させる
８．ステークホルダーマネジメントの難しさ
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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。

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