ステークホルダーマネジメントその前に（３） / PMstyleコラム

◆ステークホルダーマネジメントその前に（３）

前号では、信頼関係構築のためには、統合（WinWin）の考え方でステークホルダーと話し合うこと、相手が望むことを相手に渡すようにすることが重要と述べました。
最後に、ある人をフォローしたにもかかわらず、その方から、陳謝がなかったため、誠意がない人だと思ってしまったことを述べました。

そのフォローとは、Ａ氏と鈴木があるイベントのあるグループの担当者となり、その旨をイベント運営サイトに入力したところから始まりました。
Ａ氏がメールアドレスを間違えて入力したこと、欄を間違えて入力したことでした。二人ともが入力を完了した後、イベント運営担当者から、「自己紹介が２人分混ざっているようなので、分離してほしい」とのメールが届きました。何故、そんなことになっているのだろう、と思いながら、まず、その文面を送ってもらうことを依頼しました。文面は、鈴木の分が消えているだけでしたので、メール返信にて、鈴木の自己紹介文テキストを送付しました。
その後、運営担当者から、Ａ氏の自己紹介の内容が分かりにくい、と訂正の依頼メールがありました。が、そのメール交換の中で、どうもＡ氏にメールが届いていないことがわかりました。（デーモンが返ってきていた）

そこで、あるグループのチャットにて、運営担当者からのメールがＡ氏には届いていないことを伝え、メールを転送するので、鈴木（メールアドレス表示）宛てにメールを送ってくれるように依頼しました。
すぐ送ってくれるのだろう、と期待したのですが、「そのメールの件名を教えてください」とチャットに返信がありました。

え～、デーモンが返ってきているので、届いていない、と伝えているのに、届いていないメールの件名を教えてくれ？？

その意味のない作業をすることに私を巻き込まないでほしい（件名をメーラーから探す、全く無駄な作業が必要）と思いました。
しかし、そこは、ぐっとこらえて、件名をグループチャットに挙げたところ、しばらくして、やはり届いていないようですので、メールを送りました。とのことでした。
あたり前田のクラッカー（かなり古い）です。メールアドレスが間違っているので。全く、無駄な時間を過ごしたものです。

そこで、Ａ氏メールの返信にて、運営担当者からのメール２通を転送し、この２通に返事をしてほしい、と伝えました。
ところが、１つしか返事をしていなかったらしく、とうとう締切日の夕方に、運営担当者から電話がかかってきました。Ａ氏は電話にも出ず、メールの返信もないそうでした。
鈴木には、これ以上、できることはありません。ただ、グループチャットに、電話があったこと、締切は本日だということを書き込みました。結局、翌日には返信していたようですが、Ａ氏からお礼の言葉どころか、謝りの言葉もありませんでした。

こんなことで怒るのか、人間ができていないな、と思われるかもしれません。しかし、ステークホルダーバランスシートのすべてのポイントにおいて「Ｘ」なのです。

・約束を守る　→　守っていない
　　締切を守っていない、重要なことに返信をしない
・期待を上回る　→　下回る
　　メールを送ってくれという依頼に対して、件名を教えろ、と回答
・相手の都合で決める　→　自分の作業しか考えていない
　　件名を教えろという依頼は相手への作業妨害
・まず、自分の責任を問う→自分は何もしていないから、責任は相手にある
　　自分が行ったこと（メールアドレスの誤入力など）への反省
・共通点を見つけるために聴く　→　自分が何をすべきかだけのために聴く
　　今、二人やらないといけないことは、運営担当者への情報伝達

Ａ氏と協力して、これからイベントを進めていけるとはとても思えませんし、誠意が全く感じられませんでした。
Ａ氏は、意地の悪い人でもなく、悪い人でもないようです。どちらかと言うといつもニコニコしていて、いい人のイメージです。

ですが、いい人のイメージだけでは誠意を示すことはできません。特に、リモート環境になり、ますます、そのイメージを示すことはできなくなりました。
Ａ氏には、上記のポイントを再度考え直してほしいなあ、と思いました。

と、言いましても、自分も若いころは、傲慢、我儘かつ自分勝手でした。ステークホルダーとの信頼関係構築は上手くできていなかった、と反省しきりです。

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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。

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