ステークホルダーの期待のマネジメント　- PMstyle

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【目的】ステークホルダーとの良好な関係をつくり、それを維持する

【用途】プロジェクトへの理解や協力をステークホルダーから得る

【効用】ステークホルダーとの良好な関係が、プロジェクト完了後も継続する

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◆ステークホルダーの期待のマネジメント

ＰＭＢＯＫ（Ｒ）第５版では、新しい第１０の知識エリアとして、「ステークホルダーマネジメント」が誕生しました。

プロセスは、以下の４プロセスです。

・立上げ：ステークホルダー特定　←　第４版では、「コミュニケーション」知識エリア
・計画　：ステークホルダー・マネジメント計画
・監視　：ステークホルダー・エンゲージメント・コントロール
・実行　：ステークホルダー・エンゲージメント・マネジメント
　　　　　　←　第４版では、「コミュニケーション」知識エリアにあり、
　　　　　　　名称は、「ステークホルダーの期待のマネジメント」

第４版であれ、第５版であれ、どちらにせよ立上げにおいて、ステークホルダーを特定し、ステークホルダーが求めている情報などを提供することで、ステークホルダーとの信頼関係を構築し、そのことによって、プロジェクトへの協力を得ることをもくろみます。

何を提供し、どんな協力を得るのかをステークホルダーマネジメント計画で立案し、実行プロセスにおいて、順次、提供し、そして、より協力・情報を得ます。

プロジェクト側からのステークホルダーに要望する協力・情報は、プロジェクト側が求めることですので、明確にすることができ、チーム内で共有することもでき、そして協力を依頼することができます。

ですが、こちらから提供するステークホルダーが望む情報とは、どんな情報なのでしょうか？

明確にステークホルダーが要求することに対しては、提供することができますが、それだけで、ステークホルダーは本当に満足するのでしょうか？

ステークホルダーが望む情報は、

なぜ、それが必要なのか
本当にその情報を求めているのか
それに付随する情報の方が、本当は重要なのではないのか
他に必要なものがあるけれど、それは無理とあきらめているのでは？

など、を洞察することによって、ステークホルダーの期待が何かを考え、その期待に沿うものを提供します。そのことで、互恵性や返報性によるプロジェクトへの協力を得ることができます。

そのためには、ステークホルダーの背景や立場を考える必要があります。ステークホルダーの背景や立場については、「影響力の法則」を参照してください。

そして、ステークホルダーの期待をステークホルダーマネジメント計画に従って、実現していくことが、

第４版「ステークホルダーの期待のマネジメント」であり、
第５版「ステークホルダー・エンゲージメント・マネジメント」です。

エンゲージマネジメントについては、下記のコラムをご参照ください。

　ＰＭの道具箱
　　　第６５回　コミュニケーションログとエンゲージメントマネジメント

エンゲージメントを得るために、ステークホルダーの期待を把握してみましょう。

◆関連するセミナーを開催します
━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ステークホルダーエンゲージメントマネジメント◆7PDU's
　　日時・場所：【東京】2020年 02月 21日（金）10:00-18:00（9:40受付開始）
　　　　　　　　　　　ちよだプラットフォームスクウェア（東京都千代田区）
　　　　　　　　【大阪】2019年 11月 22日（金）10:00-18:00（9:40受付開始）
　　　　　　　　　　　大阪市中央公会堂（大阪市北区）
　　講師：鈴木道代（株式会社プロジェクトマネジメントオフィス，PMP，PMS）
　　詳細・お申込　https://pmstyle.biz/smn/stake20.htm
　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス、共催：ＰＭＡＪ
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【カリキュラム】
　　１．ステークホルダーエンゲージメントマネジメントとは何か
　　２．ステークホルダー分析の手法
　　３．ステークホルダーの期待をマネジメントする
　　４．ステークホルダーのプロジェクトへの協力を得る
　　５．ステークホルダーと交渉する
　　６．ステークホルダーエンゲージメントを計画する
　　７．ケース
　　　・顧客とのよい関係を作る
　　　・上位組織を動かす
　　　・チームを結束させる
　　８．ステークホルダーマネジメントの難しさ
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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。