自分が源泉 | PMstyleコラム

◆自分が源泉

「第８３回　ステークホルダーバランスシート：ステークホルダーとの関係性構築」では、ステークホルダーとの関係において、まず、自分がどのような態度をとっているのか？を振返り、まず、自分が変わることで、信頼関係を構築するためのステークホルダーバランスシートをご紹介しました。

　　ＰＭの道具箱（８３）
　　　　ステークホルダーバランスシート：ステークホルダーとの関係性構築

本号では、もう少し、突っ込んで、今の状況を創ったのは、すべて自分であり、自分が変わらないと状況も良くならない、という考え方をご紹介します。

「自分が源泉―ビジネスリーダーの生き方が変わる　著：鈴木博　創元社」を、この週末に読みました。

帯には、次のような言葉が載っていました。（抜粋）

「事務処理を任すと必ずミスをする社員がいます。何回も注意するのに、ミスを繰り返します。」

「本当に嫌な取引先です。特に、担当の部長が嫌です。見下されているようですし、すぐ感情的になるし、嫌みを言うし、連絡事はルーズだし。」

「部下はお客様への対応に心がこもっていません。勤務態度がなっていません」

これらの言葉は、問題を抱えている方が、こぼしている愚痴です。

そして、ミスをする社員、嫌な取引先、部下に対して、自分は全く正当であり、相手が悪いため問題の状況が発生し、それを解決するために自分が注意している、我慢しているということを主張しています。

書籍によると、自分が源泉とは、上記の状況を創りだしているのは、ミスをする社員でもなく、取引先でもなく、自分であると考えることです。

　この状況は、自分が創りだしている！！

・ミスをする社員は、常に監視され、プレッシャーを受け緊張している。他の仕事は大丈夫なのに。

・取引先は、こちらの態度が戦闘的。

・部署では、売上第一であり、自分がお客様を選別して対応している

など、自分が負の影響力を発揮し、問題の状況を創りだしていると考えます。

ステークホルダーバランスシートでは、下記のどちらの行動をとっているかを考え、プラスの行動をとるためのアクション計画を作成し、行動します。
┌─────────────┬─────────────┐
│プラスの行動　　　　　　　│マイナスの行動　　　　　　│
├─────────────┬─────────────┤
│約束を守る　　　　　　　　│約束を破る　　　　　　　　│
│期待を上回る　　　　　　　│期待を裏切る　　　　　　　│
│相手の都合で決める　　　　│自分の都合で決める　　　　│
│まず、自分の責任を問う　　│まず、相手の責任を問う　　│
│共通点を見つけるために聴く│相違点を見つけつために聴く│
└─────────────┴─────────────┘

まず、自分の責任を問う、もう少し、突っ込んで、自分が源泉（問題状況を創りだしている原因は自分）と考えてみませんか？

◆参考資料
　自分が源泉―ビジネスリーダーの生き方が変わる　著：鈴木博　創元社

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２．ステークホルダーの特定
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３．影響力の法則（R) ・影響力とは何か？
　・（演習３）カレンシーを考える
４．概念的に考えて具体的に行動する・コンセプチュアルスキルとは
　・本質を見極める
　・洞察力を高める
５．ステークホルダーと良い関係を作る
　・（演習５）期待と要求のロールプレイ
６．まとめ
　・（演習６）カレンシーを再考する
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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。