ＯＯＤＡループを適用したステークホルダーマネジメント / PMstyleコラム

◆ＯＯＤＡループを適用したステークホルダーマネジメント

これまで、身の回りのいろいろなステークホルダーから学び、ちょっとした気をつけたいポイントを述べてきました。

本号では、ＯＯＤＡループを使って、気をつけたいポイントを考えてみたいと思います。ＯＯＤＡループについては、こちらのコラムをご覧ください。

ＰＭの道具箱
　第１１３回　ＯＯＤＡサイクル（１）～ＰＤＣＡとＯＯＤＡの統合

また、友人の例については、こちらもご覧ください。

ステークホルダーマネジメント
　第１５回　相手を嫌う理由は相手の世界によって変わる

友人にお中元に関西で大人気の淡路島特産「大江のり」を送ったところ、お返しに地元の「のり」が送られてきました。

私の贈ったものが、友人はそんなに気に入らなかったのか、友人は私のことを嫌いなのか、もしかしてその友人だけではなく、回りのみんなが嫌いなのかもしれない、と疑心暗鬼になってしまった、というお話です。

友人がとるべき私への対応を、ＯＯＤＡループで見てみます。

友人の【第１ステップの観察】
急にステークホルダー（私のこと）がよそよそしくなり、態度を変えた。プロジェクトの状況、競合の状況、ビジネスの状況などの、他の状況に変わりはない。

友人の【第２ステップ：方向づけ】
・文化や風土：友人間でお中元やお歳暮をプレゼント交換をしている。
・従来の経験：これまで問題なくプレゼントを交換してきた。
　　　　　　　前回のお歳暮は女子一番人気の紅茶を贈って、とても喜ばれた。
・ナレッジ：メジャーではないプレゼントを喜ぶ人が多い。
・新しい情報：地元の海苔詰め合わせを贈ったら、相手の態度が変わった。
・分析と統合：珍しいプレゼントは喜ばれる。
　　　　　　　同じものを贈ると相手を傷つける場合がある。
　　　　　　　どう考えても、お中元に贈ったものが相手を傷つけている。
　　　　　　　謝らないといけない。謝ったら許してくれるかな？
・従来の経験：相手は謝ったら許してくれる人間だ。
・分析と統合：とにかく謝る。

友人の【第３ステップ：決定】
謝るという方向性から、電話、メール、対面のどちらが良いかを考え、メールを送ることに決定した。

友人の【第４ステップ：行動】
メールのタイトルと文面を決め、実際にメールを送る。

友人の【第１ステップ：観察】
　メールを送った結果、どうなったのか？

このように第１ステップの観察において、何が変わったのかを見ることがＯＯＤＡループのスタートです。ぼーっと、ステークホルダーを見ているのではなく、状況の変化に気づくことが重要です。

この話は、８月発売予定の著書に詳しく書かれている予定です。
校正で、バッサリカットされるかもしれませんが。

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４．概念的に考えて具体的に行動する
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　・本質を見極める
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５．ステークホルダーと良い関係を作る・ＷｉｎＷｉｎの関係
　・（演習５）期待と要求のロールプレイ
６．まとめ
　・（演習６）カレンシーを再考する
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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。