ステークホルダーマネジメント計画書（３） / PMstyleコラム

◆ステークホルダーマネジメント計画（３）

今回は、ステークホルダーマネジメント計画の３回目です。

前回は、ステークホルダーキューブで分析した

・妨害する可能性：高
・支援する可能性：高
・プロジェクトに対して：否定的か

の、最もマネジメントが必要なステークホルダーについて、

・妨害する可能性を下げる
・プロジェクトに対して肯定的になってもらう

ためのマネジメントについて、取り上げました。

また、なぜ、プロジェクトに対して、否定的なのかを考え（推定し）、相手の世界を理解し、交換価値を考え、コミュニケーションにて実現していくようなマネジメントを行うと述べました。

それでは、他のステークホルダーに対して、どのようなマネジメントを行うのでしょうか。
基本的には、ステークホルダーマネジメントには、次の４つの戦略があります。

・ポジションを維持する
・否定的な姿勢から肯定的な姿勢に変える
・支援への可能性を活性化する
・妨害の可能性を引き下げる

そして、そのための作戦として

・適合する
・妥協する
・放逐する
・無視する

があり、プロジェクト期間中にどのような行動をとるのかを決め、コミュニケーションとして、実現していきます・

コミュニケーションには、相互作用プロセス、意味伝達プロセス、影響プロセスの３つのプロセスがあり、この３つのプロセスを駆使し、ステークホルダーへのマネジメントを実施します。

コミュニケーションの３つのプロセスについては、詳しくは

ＰＭの道具箱　第４回　コミュニケーションとは

をご覧ください。

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２．ステークホルダー分析の手法
３．ステークホルダーの期待をマネジメントする
４．ステークホルダーのプロジェクトへの協力を得る
５．ステークホルダーと交渉する
６．ステークホルダーマネジメントを計画する
７．ケース
　・顧客とのよい関係を作る
　・上位組織を動かす
　・チームを結束させる
８．ステークホルダーマネジメントの難しさ
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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。