ステークホルダー・マネジメントの作戦 / PMstyleコラム

◆ステークホルダー・マネジメントの作戦

ＰＭＢＯＫガイド（Ｒ）第５版は、ステークホルダー知識エリアがコミュニケーショ
ン知識エリアから独立し、１０個の知識エリア、５つのプロセス群、４７のプロセス
から構成されています。

前々回は、新しい知識エリアとなったステークホルダーマネジメントの立上げのプロ
セスである、「ステークホルダー特定」について、

前回からは、計画のプロセスである、「ステークホルダー・マネジメント計画」につい
て、述べています。

前回は、ステークホルダー・マネジメント計画の戦略には、以下の４つがあることを
述べました。

・そのポジションを維持する
・ステークホルダーの否定的な姿勢を肯定的な姿勢に変える
・ステークホルダーの支援への可能性を活性化する
・ステークホルダーの妨害の可能性を引き下げる

本号では、その続きについて述べます。

ＰＭＢＯＫ（Ｒ）のステークホルダー・マネジメント計画書の項目は、以下の通りで
す。
・ステークホルダーの現在の関与度と望ましい関与度
・ステークホルダー間の相互関係
・ステークホルダーのコミュニケーション要求事項
・ステークホルダーに配布する情報（言語、書式、内容、詳細度）
・情報を配布する理由とステークホルダーの関与に及ぼすであろう影響
・情報を配布するタイミングと頻度

PMStyleでは、次の項目をステークホルダー・マネジメント計画書に含めています。
・ステークホルダー名
・ステークホルダーのポジション：ステークホルダーキューブにて分析した結果
・戦略：上記の４つから選択
・作戦：下記
・行動：作戦の具体的な行動
・いつ（タイミングと頻度）
・責任者

作戦は、次の４つから選択します。
・適合：ステークホルダーの要求を期待を把握し、それに適合する
・妥協：ステークホルダーと交渉したり、要求を変更するように陳情する
・放逐：ステークホルダーの要求と期待に「NO」を言う
・無視：答えを差し控える

これらの作戦は、ステークホルダーとは、顧客だけではなく、プロジェクトに反対し
ている役員や地元住民などを含めた利害関係者のことであり、そのステークホルダー
達への作戦も含んでいますので、お間違えなく。

それでは、次回は、「ステークホルダー・エンゲージメント・マネジメント」へと進
みます。

◆顧客（ステークホルダー）に関連するセミナーを開催します
━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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【カリキュラム】
　　１．ステークホルダーマネジメントとは何か
　　２．ステークホルダー分析の手法
　　３．ステークホルダーの期待をマネジメントする
　　４．ステークホルダーのプロジェクトへの協力を得る
　　５．ステークホルダーと交渉する
　　６．ステークホルダーエンゲージメントを計画する
　　７．ケース
　　　・顧客とのよい関係を作る
　　　・上位組織を動かす
　　　・チームを結束させる
　　８．ステークホルダーマネジメントの難しさ
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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。