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第３回　ステークホルダー・マネジメントの戦略（2014.02.18）

プロジェクトマネジメントオフィス　鈴木　道代

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◆ステークホルダー・マネジメントの戦略

ＰＭＢＯＫガイド（Ｒ）第５版は、ステークホルダー知識エリアがコミュニケーション知識エリアから独立し、１０個の知識エリア、５つのプロセス群、４７のプロセスから構成されています。

前回は、、新しい知識エリアとなったステークホルダーマネジメントの立上げのプロセスである、「ステークホルダー特定」について述べました。

本号では、ステークホルダーマネジメントの計画のプロセスである、「ステークホルダー・マネジメント計画」を記事にします。

本プロセスのアウトプットは、「ステークホルダー・マネジメント計画書」ですが、このマネジメント計画書は、第４版ではステークホルダーマネジメントの知識エリアがなかったため、計画書としては存在していませんでした。

第４版では、コミュニケーション知識エリアの立上げプロセスである「ステークホルダー特定」にて、

・ステークホルダー登録簿
・ステークホルダー・マネジメント戦略

を作成し、それらをインプットとして、「コミュニケーション計画」プロセスにて、「コミュニケーション・マネジメント計画書」を作成する流れでした。

つまり、ステークホルダーマネジメントは、立上げで作成されたステークホルダー・マネジメント戦略を実現するコミュニケーションマネジメント計画書を作成し、それにしたがって、実施するということです。

それでは、第４版でのステークホルダー・マネジメント戦略とは何かと言いますと、以下の通りです。

『プロジェクト・ライフサイクル全体を通してステークホルダーからの支援を増大させ、マイナスの影響を最小化するための取り組み方を定義』
（ＰＭＢＯＫ（Ｒ）から抜粋）

つまり、ステークホルダーに対するコミュニケーションの取り組み方を立上げ段階には、決めておきましょう、ということになります。

さて、第４版の「ステークホルダー特定」のアウトプットは、

◎ステークホルダー登録簿
　：ステークホルダーのプロジェクトとの関係を主に記載
・識別情報：氏名、職位など
・評価情報：プロジェクトへの期待、プロジェクトから受ける影響など
・分類：支持者か反対者かなど
◎ステークホルダー・マネジメント戦略
　：プロジェクトがステークホルダーに望むことを記載
・参加の度合い：ステークホルダーに望む参加の度合い
・影響の査定：ステークホルダーから受けるプロジェクトの影響
・戦略：支援を得るまたは障害を減らすための戦略

でした。

第５版の「ステークホルダー特定」のアウトプットは、

◎ステークホルダー登録簿
・識別情報：氏名、職位など
・評価情報：プロジェクトへの期待、プロジェクトから受ける影響など
・分類：支持者か反対者かなど

であり、ステークホルダー・マネジメント戦略の部分がなくなっていますが、個人的には、立上げ段階で、戦略まで含めた「ステークホルダー登録簿」を作成すべきと思っています。

第５版の「ステークホルダー・マネジメント計画」は、以下の通りです。

◎インプット
・プロジェクトマネジメント計画書
・ステークホルダー登録簿
・組織体の環境要因
・組織のプロセス資産

◎ツールと技法
・専門家の判断
・会議
・分析技法

◎アウトプット
・ステークホルダー・マネジメント計画書
・プロジェクト文書更新版

そして、ツールと技法の「分析技法」では、ステークホルダーの関与度の分析について紹介しています。

その中で、ステークホルダーの関与度を、次のように分類しています。そして、その分類結果を、ステークホルダー登録簿に記載することとなります。

・不認識：プロジェクト自体とプロジェクトとの関係（影響）を認識していない
・抵抗：プロジェクトとの関係（影響）を認識しているが、支持しない
・中立：プロジェクトを認識しているが、抵抗も支持もせず、中立である
・支持：プロジェクトを認識し、積極的に支持する
・指導：プロジェクトを認識し、積極的に関与する

PMstyleでは、ステークホルダーの分析として、ステークホルダーキューブを取り上げています。支援の可能性と妨害の可能性でステークホルダーを２次元で分析し、さらに、プロジェクトに対して、肯定的か否定的かの軸を加えた３次元でステークホルダーを分類するツールです。
詳細は、こちらをご覧ください。。

第５５回　ステークホルダーキューブ

そのステークホルダーキューブで分類したステークホルダーに対して、以下の４つの戦略を考えています。

・そのポジションを維持する
・ステークホルダーの否定的な姿勢を肯定的な姿勢に変える
・ステークホルダーの支援への可能性を活性化する
・ステークホルダーの妨害の可能性を引き下げる

その戦略に応じて、ステークホルダー・マネジメント計画を立案していきますが、詳細は次回にします。

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　・（演習３）カレンシーを考える
４．概念的に考えて具体的に行動する
　・コンセプチュアルスキルとは
　・本質を見極める
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５．ステークホルダーと良い関係を作る・ＷｉｎＷｉｎの関係
　・（演習５）期待と要求のロールプレイ
６．まとめ
　・（演習６）カレンシーを再考する
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• 一覧
• 第２回　ステークホルダー特定（2014.02.05）
• 第４回　ステークホルダー・マネジメントの作戦（2014.02.21）

著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。

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