Ｔチャート：バランス感のある意思決定をする / PMstyleコラム

プロジェクトでトラブルに遭遇したときに、傍から見ていると意外なくらいに周りが見えなくなることが多い。つまり、目の前に起こっている問題しか、問題と映らず、解決策もひたすらその問題を解決することに集中する。第三者的にそのような状況はよくないというのは簡単だが、当事者でなくてはわからない部分があるのも事実だ。

このような状況に陥ることを避けようとすれば、普段から、問題発見と問題解決の思考回路を作り上げておく必要がある。その際のポイントは３つある。ひとつは考える深さをコントロールする回路を作ることである。二つ目は、考える幅を広げることである。これらは、主に論理的思考の領域である。

三つ目は複眼的に問題や解決策を評価することである。複眼的な思考の代表的なものはシステム思考である。
システム思考については、下記のコラムをご参照ください。

　　ＰＭの道具箱　第７７回　システム思考のツール：因果ループ図
　　　

ただし、システム思考は本質的にモデリングの手法であり、かなりの経験をつまないと適切に使うことは難しい。そこで、もう少し、簡単に複眼思考を行うツールとして紹介したいのが、今回のＴチャートである。

Ｔチャートはそんなに複雑なものではない。Ｔ型の線を引き、最上段に二つの標題を書くスペースを取り、アイデアを二つの欄に分けて整理する。たとえば、顧客から、仕様追加の要求があったとしよう。すると、

仕様追加しない　　　　　　　　仕様追加する
───────┬──────┬───────
　　　　　　　│顧客の満足　│
　　　　　　　│スケジュール│
　　　　　　　│品質　　　　│
　　　　　　　│コスト　　　│
　　　　　　　│リスク　　　│

というようなフレームを作る。縦の項目は、この状況で議論すべきポイントである。そして、このフレームにどんどん、アイディアを入れていく。
この議論すべきポイントをどれだけ作れるかが、経験でもあるし、知識でもあり、バランス感のある意思決定ができるポイントの一つと考えている。

もう一つは、コンセプチュアルスキルであるが、それについては、次回にする。

すると、

　─────────┬──────┬───────────────
　仕様追加しない　　│　　　　　　│仕様追加する
　─────────┼──────┼───────────────
　満足しない　　　　│顧客の満足　│当面、満足する
　　　　　　　　　　│　　　　　　│ただし、再度変心する可能性あり
　─────────┼──────┼───────────────
　予定通りに完了　　│スケジュール│現在の納期では不可能
　遅延の可能性もある│　　　　　　│顧客は遅れても良いと言っている
　　　　　　　　　　│　　　　　　│担当者Ａは次のプロジェクトがある
　─────────┼──────┼───────────────
　問題なし　　　　　│品質　　　　│機能品質は向上する
　機能品質は基準内　│　　　　　　│潜在バグが増加する可能性あり
　─────────┼──────┼───────────────
　問題なし　　　　　│コスト　　　│コストは計画よりオーバー
　　　　　　　　　　│　　　　　　│増額は期待できない
　─────────┼──────┼───────────────
　開発中止の可能性　│リスク　　　│スケジュール、コストに関する
　　　　　　　　　　│　　　　　　│リスク増大
　─────────┴──────┴───────────────

といったような表を作ることができる。これを見ながら、バランス感のある意思決定をしようというのがＴチャートである。

また、自分の意見を整理しておき、抜けている論点を話し合いの場などで、提案することにも使える便利なツールである。

◆参考文献
フラン・リース「ファリテーター型リーダーの時代」、プレジデント社（２００２）

◆関連するセミナーを開催します
━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ステークホルダーエンゲージメントマネジメント◆7PDU's
　　日時・場所：【東京】2019年 10月 08日（火）10:00-18:00（9:40受付開始）
　　　　　　　　　　　ちよだプラットフォームスクウェア（東京都千代田区）
　　　　　　　　【大阪】2019年 11月 22日（金）10:00-18:00（9:40受付開始）
　　　　　　　　　　　大阪市中央公会堂（大阪市北区）
　　講師：鈴木道代（株式会社プロジェクトマネジメントオフィス，PMP，PMS）
　　詳細・お申込　http://pmstyle.biz/smn/stake20.htm
　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス、共催：ＰＭＡＪ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【カリキュラム】
　　１．ステークホルダーエンゲージメントマネジメントとは何か
　　２．ステークホルダー分析の手法
　　３．ステークホルダーの期待をマネジメントする
　　４．ステークホルダーのプロジェクトへの協力を得る
　　５．ステークホルダーと交渉する
　　６．ステークホルダーエンゲージメントを計画する
　　７．ケース
　　　・顧客とのよい関係を作る
　　　・上位組織を動かす
　　　・チームを結束させる
　　８．ステークホルダーマネジメントの難しさ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。