ゲームストーミング（１１）～共感図法 | PMstyleコラム

◆共感図法

ＰＭの道具箱シリーズでは、現在、書籍「ゲームストーミング」について取り上げています。

「ゲームストーミング」（著：デイブ・グレイ他、出版：オライリー・ジャパン、監訳：野村恭彦、2011）

本号では、顧客やユーザのプロフィールを作成することができるゲーム、「共感図」を取り上げます。共感図は、XPLANEのスコット・マシューズが考案しました。

このゲームは、プロジェクトの重要なステークホルダーについて、チームメンバーで話し合い、共感図を作成することで、チームメンバーの意識をそのステークホルダーに集中させることができ、気軽にステークホルダー分析をすることができますので、プロジェクト初期に行うことをお薦めします。15分程度のゲームであり、あまり長く行わないようにします。

作成方法は、ホワイトボードや模造紙の中心に顔を描き、次の点について、付箋などに記入し、貼り付けていきます。

１．頭上：みんなが知っていること、氏名、肩書など
２．頭：その人が考えていること、大きな関心事、心配、願望、熱中すること
３．目：その人が見えるもの、何を見ているのか、どんな環境、友人、市場
４．耳：その人が聞こえるもの、誰がどのようにどんな影響を与えているのか
５．口：その人が言っていること、他人に言っていること
６．左下：その人が感じていること、重要だと思っていること、恐れていること
７．右下：その人がしていること、他人への振る舞い、行動、態度

　　共感図
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　│＼　　　　　　　　　　　　　　　　　／ │
　│　＼　１．みんなが知っていること　／　│
　│　　＼　　　　　　　　　　　　　／　　│
　│　　　＼　　／￣￣￣￣＼　　　／　　　│
　│　　　　＼ /　　　頭　　＼　／３その人│
　│　　　　耳│　　　　　■　│目　が見える│
　│　　　　＜＜　２．その人が＼　もの　　│
　│４．その　│　考えている　　│　　　　　│
　│人が聞こえ│　こと　　　　┴┘─────│
　│るもの　　│　　　　　　│　口　　　　　│
　│　　　　　│　　　　　＜　　５．その人が│
　│　　　　　└──────┘　言っている　│
　│　　　　　／　　　　　　　＼　こと　　　│
　│　　　　／　　　　│　　　　＼　　　　　│
　│　　　／６．その人│７．その人＼　　　　│
　│　　／　が感じてい│がしている　＼　　　│
　│　／　　ること　　│こと　　　　　＼　　│
　│／　　　　　　　　│　　　　　　　　＼　│
　└────────────────────┘

２．～７．については、そのステークホルダーになりきって、その視点に立って、考えます。このステークホルダーは、何を欲しているのか、どんなことがこのステークホルダーをやる気にさせているのか、私たちは何ができるのかなどを考えていきます。
これらによって、ステークホルダーに対する共感をチームメンバーから引き出し、さらに、ステークホルダーへの理解を高めるために使います。

参考図書
「ビジネスモデル・ジェネレーション」著：アレックス・オスターワルダー他、訳：小山龍介、出版：翔泳社

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　・本質を見極める
　・洞察力を高める
５．ステークホルダーと良い関係を作る
　・（演習５）期待と要求のロールプレイ
６．まとめ
　・（演習６）カレンシーを再考する
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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。