コミュニケーションは受け手に対して何かを要求する / PMstyleコラム

前回も、ドラッカーの言葉をお伝えしました。

コミュニケーションの第２原理
　　　「知覚を期待しているもののみを知覚する」

つまり、コミュニケーションは知覚を期待している受け手にのみにしか成立しない、
とのことです。

今回は第３原理です。

　　　「受け手に対して何かを要求する」

コミュニケーションが受け手に対して要求することは、以下のポイントです。

・受け手が何かになること
・受け手が何かをすること
・受け手が何かを信じること

送り手が受け手に対して、情報を伝えるだけではなく、

第２原理から、情報に対して知覚してもらい、

そして、その情報によって、何かになってほしい、何かをしてほしい、何かを信じてほしいなど、何らかの行動を起こしてほしいわけです。

受け手がなんらかの行動を起こさない場合は、送り手側からのコミュニケーションは成立しなかったということです。

そのためには、まず、受け手に対して知覚を期待してもらう必要があります。

つまり、コミュニケーションを成立させるためには、受け手の価値観、欲求、目的に合致することが重要になってきます。

ここでは、まず、コンテキスト（言語、文化、背景など）が共有できているかどうかにかかってきます。

コンテキストができているということは、最低限、送り手が発する情報について、欲する状態にはなっています。ですので、知覚を期待し、聞く状態にはなっているためコミュニケーションとして成立するわけです。

次回は、コミュニケーションの原理の第４原理です。

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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。