関係性マネジメント（１） / PMstyleコラム

◆関係性マネジメント

「Ｐ２Ｍ（プロジェクト＆プログラムマネジメント）早わかり」の１６回目です。
が、ずいぶん、あいだがあいてしまいました。

前回まで、プログラムマネジメントについて書いていましたが、ここのところ、ステークホルダーマネジメントについて、コラムを書いていますが、じゃあ、Ｐ２Ｍではどうなの？ってことで、今回は、Ｐ２Ｍのステークホルダーマネジメントである関係性マネジメントです。

Ｐ２Ｍ標準ガイドブックでは、

「関係性マネジメントとは、プロジェクトに関与するステークホルダー間の関係のあり方を定めて、良好な状態に維持し、プロジェクトを成功に導く一連の業務プロセスのことである。」

と書いています。そして、その業務プロセスは、関係性の「設計」「構築・維持」「再構築」と定義しています。

「設計」とは、
　　ステークホルダーがどういう位置づけでプロジェクトに関わるかを定めること

「構築・維持」とは、
　　関係性設計で定められた関係性のもとで、ステークホルダーとの良好な状態を構築・維持すること

「再構築」とは、
　　プロジェクト完了後、定められていた関係性を別プロジェクトなどのためにに再構築し、企業の付加価値を高めていくこと

関係性マネジメントにおいては、次の５つの実践指針があります。

（１）経済・社会・環境という側面に配慮して、関係性を把握する
　　　ステークホルダーの特定、分析においては、経済的な利害だけにとらわれない

（２）事前に契約で合意する
　　　後日、軋轢のもととなる事象については事前に合意しておく

（３）顧客を含む幅広いステークホルダー満足の視点を常に意識する
　　　軋轢の発生の予兆を察知して事前に摘み取るために、常に顧客の視点で顧客と接する

（４）問題が発生したら、対応は迅速に、経過・結果を確認し、文書にて保存する
　　　後日の問題の拡大や蒸し返しを防ぎ、事象の影響を最小限にとどめる

（５）環境変化に応じて関係性を再構築する
　　　企業としての付加価値を高めていく

ＰＭＢＯＫ（Ｒ）に比べて、Ｐ２Ｍ標準ガイドブックには、詳しい説明があります。

そこで、次回から、関係性マネジメントについて、もう少し、詳しく書いていきます。

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著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。