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第4回 ステークホルダー・マネジメントの作戦(2014.02.21)

プロジェクトマネジメントオフィス 鈴木 道代


◆ステークホルダー・マネジメントの作戦

PMBOKガイド(R)第5版は、ステークホルダー知識エリアがコミュニケーショ
ン知識エリアから独立し、10個の知識エリア、5つのプロセス群、47のプロセス
から構成されています。

前々回は、新しい知識エリアとなったステークホルダーマネジメントの立上げのプロ
セスである、「ステークホルダー特定」について、

前回からは、計画のプロセスである、「ステークホルダー・マネジメント計画」につい
て、述べています。

前回は、ステークホルダー・マネジメント計画の戦略には、以下の4つがあることを
述べました。

・そのポジションを維持する
・ステークホルダーの否定的な姿勢を肯定的な姿勢に変える
・ステークホルダーの支援への可能性を活性化する
・ステークホルダーの妨害の可能性を引き下げる

本号では、その続きについて述べます。

PMBOK(R)のステークホルダー・マネジメント計画書の項目は、以下の通りで
す。
・ステークホルダーの現在の関与度と望ましい関与度
・ステークホルダー間の相互関係
・ステークホルダーのコミュニケーション要求事項
・ステークホルダーに配布する情報(言語、書式、内容、詳細度)
・情報を配布する理由とステークホルダーの関与に及ぼすであろう影響
・情報を配布するタイミングと頻度

PMStyleでは、次の項目をステークホルダー・マネジメント計画書に含めています。
・ステークホルダー名
・ステークホルダーのポジション:ステークホルダーキューブにて分析した結果
・戦略:上記の4つから選択
・作戦:下記
・行動:作戦の具体的な行動
・いつ(タイミングと頻度)
・責任者

作戦は、次の4つから選択します。
・適合:ステークホルダーの要求を期待を把握し、それに適合する
・妥協:ステークホルダーと交渉したり、要求を変更するように陳情する
・放逐:ステークホルダーの要求と期待に「NO」を言う
・無視:答えを差し控える

これらの作戦は、ステークホルダーとは、顧客だけではなく、プロジェクトに反対し
ている役員や地元住民などを含めた利害関係者のことであり、そのステークホルダー
達への作戦も含んでいますので、お間違えなく。

それでは、次回は、「ステークホルダー・エンゲージメント・マネジメント」へと進
みます。

◆顧客(ステークホルダー)に関連するセミナーを開催します
━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ステークホルダーマネジメント〜相手の世界を理解し、信頼関係を築く◆7PDU's
  日時・場所:【東京】2017年06月29日(木)10:00-18:00(9:40受付開始)
           ちよだプラットフォームスクウェア(東京都千代田区)
        【大阪】2017年 07月 03日(月)10:00-18:00(9:40受付開始)
           大阪市中央公会堂(大阪市北区)
  講師:鈴木道代(株式会社プロジェクトマネジメントオフィス,PMP,PMS)
  詳細・お申込 http://pmstyle.biz/smn/stake20.htm
  主催 プロジェクトマネジメントオフィス、共催:PMAJ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【カリキュラム】
1.ステークホルダーマネジメントとは何か
2.ステークホルダー分析の手法
3.ステークホルダーの期待をマネジメントする
4.ステークホルダーのプロジェクトへの協力を得る
5.ステークホルダーと交渉する
6.ステークホルダーマネジメントを計画する
7.ケース
 ・顧客とのよい関係を作る
 ・上位組織を動かす
 ・チームを結束させる
8.ステークホルダーマネジメントの難しさ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

著者紹介

鈴木道代、PMP、PMS
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス、PMstyleプランナー
神戸大学工学部卒業後、アパレル企業の情報システム部に所属し、データベース管理者、システムエンジニア、リーダーとして社内システムの開発・マネジメントに携わる。
その後、独立し、小規模のシステム開発プロジェクトを受託し、プロジェクトマネジメントや開発マネジメントを担当する。
2004年、PMPを取得し、株式会社プロジェクトマネジメントオフィスにて、プロジェクトマネジメントのコンサルティング、研修講師、セミナー講師を担当する。2010年、PMS取得。

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