本文へスキップ

イノベーション実践、コンセプチュアルスキル、プログラムマネジメント、プロジェクトマネジメント、PMOについての最先端の情報、研修、セミナー、コンサルティングをお届けします。

【PMOコラム65】PMOのサービスマネジメント(6)〜サービスマーケットセグメント(2008.07.28)

プロジェクトマネジメントオフィス 好川 哲人


◆サービスマネジメントの枠組み(復習)

前回、サービスマネジメントのバイブルになってるリチャード・ノーマンの「サービスマネジメント」で示されている

(1)マーケット・セグメント
(2)サービス・コンセプト
(3)サービス・デリバリー・システム
(4)イメージ
(5)文化と理念

の5つの枠組みを示した。この枠組みを使って、PMOのサービスマネジメントをどのように進めていけばよいかを検討していく。

今回は、マーケット・セグメントについて述べる。


◆セグメントを明確にしている組織は少ない

PMOの活動の中でマーケットのセグメンテーションを明確に行っている組織は珍しい。要員が少ないという悩みを抱えているPMOは少なくない。少ない要員でPMO活動を展開していくにあたって、2つの選択肢がある。ひとつは、サービス範囲を小さくするという選択肢で、もう一つはサービス提供相手(マーケット)を少なくするという選択である。

理屈の上ではそうなのだが、現実には、基本的な戦略として、すべてのプロジェクトに対応することを前提にし、サービス範囲を小さくするという戦略を打ち出しているPMOがほとんどである。この背景には、PMOのサービスは組織がプロジェクトに対して提供すべきサービスをPMOに集約しているという意識があるのだと思う。したがって、薄く、広くサービスを提供できなくてはならない。それゆえに、サービスの内容は狭く(薄く)ても、全プロジェクトに提供することを重視する。

これも一つの考え方であるが、効率を考えたときに、あまりよいやり方だとは思えない。実際に、PMOの中にも、特定のプロジェクトに集中的に提供する方が効果が上がると考えている人が少なくない。

が、なかなかできない。


◆プロジェクトのカテゴライズが必要

なぜ、できないのかと考えたときに行き当たるのが、以前も指摘したこの問題である。今の状況で支援サービスを特定プロジェクトに集中するとすれば、たとえば、プロジェクトマネジャーが経験が浅く弱いとか、トラブルを起こしているプロジェクトを優先するとか、かなり、主観的な基準で選ばざるを得ない。

また、PMOのサービスの本質がプロジェクトマネジメントの問題解決にあることを考えると、カテゴライズの問題は別の意味で重要になってくる。つまり、今、多くの組織がやっているように、あいまいなカテゴリーでプロジェクトマネジメントの問題を考えてみてもあまり成熟度の向上には寄与しない。カテゴリーを定め、カテゴリーごとに問題を定めて、初めて意味があると言える。

この点を含めて、きちんとしたセグメントを定め、サービスの集中を行うためには、プロジェクトをカテゴライズすることは不可欠である。


◆どのようにセグメントを切り出すか?

逆にいえば、PMOがプロジェクトをカテゴライズする際に、サービスセグメントのイメージを持ってカテゴライズすることが必要である。

たとえば、プロジェクトマネジメントの負荷によってサービスセグメントを構成したいのであれば、カテゴリーとして、プロジェクト規模とステークホルダ数をミックスしたようなカテゴリーを設定しておけばよい。重要なプロジェクトを集中的に支援したいのであれば、顧客の重要性や利益率を指標にしてプロジェクトカテゴリーを決めておけばよい。プロジェクトマネジメントの弱いプロジェクトを集中的にフォローしたいのであれば、プロジェクトマネジメントの難易度をカテゴリーの指標とし、ギャップ分析を行い、ギャップの大きいプロジェクトをサービスセグメントにするという方法が考えられる。


◆セグメントを宣言する

いずれにしてもマーケットセグメントを明確にし、PMOの年度計画の中でその宣言をした上で、支援をしていくことが、PMOのサービスマネジメント導入の最初のステップになる。

また、対応セグメントを明確にすることにより、PMOの効果も明確になるし、さらには、PMOの予算や人員といったリソースの最適化への道も開けてくるだろう。


◆顧客(ステークホルダー)に関連するセミナーを開催します
━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆「影響力の法則(R)」を活かすステークホルダーマネジメントの実践◆7PDU's
  日時・場所:【Zoom】2024年 05月 09日(木)9:30-17:30(9:20入室可)
      【Zoomハーフ】2024年 06月 12日(水)13:00-17:00+3時間
     【Zoomナイト】2024年 04月 10日(水)12日(金) 19:00-21:00+3時間
       ※Zoomによるオンライン開催です
       ※ナイトセミナーは、2日間です
       ※ハーフセミナー、ナイトセミナーは、事前学習が3時間あります。
       ※少人数、双方向にて、ディスカッション、ロールプレイを行います
  講師:鈴木道代(株式会社プロジェクトマネジメントオフィス,PMP,PMS)
  詳細・お申込 https://pmstyle.biz/smn/influence20.htm
  主催 プロジェクトマネジメントオフィス、PMAJ共催
  ※Youtube動画「ステークホルダーマネジメント
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【カリキュラム】
1.ステークホルダーマネジメントとは何か
2.ステークホルダーの特定
 ・(演習2)ステークホルダーリスト
3.影響力の法則(R) ・影響力とは何か?
 ・(演習3)カレンシーを考える
4.概念的に考えて具体的に行動する・コンセプチュアルスキルとは
 ・本質を見極める
 ・洞察力を高める
5.ステークホルダーと良い関係を作る
 ・(演習5)期待と要求のロールプレイ
6.まとめ
 ・(演習6)カレンシーを再考する
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

著者紹介

好川哲人、MBA、技術士
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス代表、PMstyleプロデューサー
15年以上に渡り、技術経営のコンサルタントとして活躍。プロジェクトマネジメントを中心にした幅広いコンサルティングを得意とし、多くの、新規事業開発、研究開発、商品開発、システムインテグレーションなどのプロジェクトを成功に導く。
1万人以上が購読するプロジェクトマネジャー向けのメールマガジン「PM養成マガジン(無料版)」、「PM養成マガジンプロフェッショナル(有料版)」や「プロジェクト&イノベーション(無料」、書籍出版、雑誌記事などで積極的に情報発信をし、プロジェクトマネジメント業界にも強い影響を与え続けている。

メルマガ紹介

本連載は終了していますが、コンセプチュアル・マネジメント購読にて、最新の関連記事を読むことができます。

コンサルティングメニュー紹介

PMOコンサルティング、PMOアウトソーシングサービス、人材マネジメントサービスなど、御社に最適のコンサルティングをご提案させていただきます。まずは、お問合せください。

Youtube始めました。チャンネル登録お願いします。PMstylebiz

書籍プレゼントはこちらから

お薦めする書籍

メルマガ購読

ブログ

公開セミナー(カテゴリー別)
日付順  カレンダー

お客様の声(掲載をご許可いただいた受講者の方のアンケート結果)

PMコンピテンシーとは

サイト内検索

Facebook

Facebook

Twitter