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第4回 コミュニケーション(1)〜5つのコミュニケーションスキル(12/06/12) 1/3

プロジェクトマネジメントオフィス 好川 哲人

コミュニケーション(2)〜感情が絡むコミュニケーションへの対処

◆はじめに

PMBOK(R)によるとコミュニケーションのディメンションには以下のようなものがある。

・内部(プロジェクト内)と外部(顧客や他のプロジェクト、など)
・形式的(報告書、議事録など)と非形式的(メール、話し合いなど)
・タテ(組織の上下)とヨコ(他部門、同僚)
・公式(記録する)と非公式(記録しない)
・書面と口頭
・言語と非言語

コミュニケーションの議論は、これらのいずれの軸に対しても、対応できるようなものでなくてはならない。

まず、最初はそのためのコミュニケーションスキルについて考える。


◆必要なコミュニケーションスキル

PMBOK(R)では、限定しないとし、例として以下のようなものを挙げている。

・積極的、かつ、効果的な傾聴
・確実に理解するためにアイデアや状況を質問し、正しく調べる
・チームがさらに効果的に活動できるように、チームの知識を増やす教育をする
・情報を特定し、確認するために実態を調査する
・期待を設定し、マネジメントする
・行動を起こすように、個人または組織を説得する
・当事者が相互に受け入れできる合意に達するように交渉する
・深刻な影響が生じないようにコンフリクトを解決する
・要点をまとめ、整理しなおし、次の手順を特定すること


これらの例は、対人関係スキル全般にまたがるもののように見える。そこで、ここでは、これらも参考にしながら、プロジェクトマネジメントに必要な対人的なコミュニケーションスキルを5つに整理する。

(1)「私」を主語にしたメッセージを送る
(2)話を良く聞く
(3)オープンエンドの問いかけをする
(4)メッセージを追跡する
(5)話のポイントをリフレーミングする

   
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著者紹介

好川哲人、MBA、技術士
株式会社プロジェクトマネジメントオフィス代表、PMstyleプロデューサー
15年以上に渡り、技術経営のコンサルタントとして活躍。プロジェクトマネジメントを中心にした幅広いコンサルティングを得意とし、多くの、新規事業開発、研究開発、商品開発、システムインテグレーションなどのプロジェクトを成功に導く。
1万人以上が購読するプロジェクトマネジャー向けのメールマガジン「PM養成マガジン(無料版)」、「PM養成マガジンプロフェッショナル(有料版)」や「プロジェクト&イノベーション(無料」、書籍出版、雑誌記事などで積極的に情報発信をし、プロジェクトマネジメント業界にも強い影響を与え続けている。

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